Uygulama Hatası Nedeniyle Sürüş Sonlandırılamadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

22 Haziran 2026 tarihinde saat 18:29–18:45 arasında İzmir Bayraklı’da Martı kullanırken uygulama kaynaklı bir problem yaşadım. Uygulama üzerinden yasaklı ilan edilen bölgeyi görmediğim için sürüşü sonlandıramadım. Bunun üzerine destek hattını arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve benden istenen şekilde uygulamanın ekran görüntülerini alıp destek@marti. Tech adresine mail olarak gönderdim, ancak talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi.

Uygulamada sorun olduğu için destek hattındaki görevliye nereye park edebileceğimi sordum, o da bana park edebileceğim konumu tarif etti. Buna rağmen, uygulamanın kendi hatası ve yönlendirmelerine rağmen tüm bu süre boyunca geçen ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bilerek böyle yapıldığını ve bu şekilde kullanıcıların mağdur edildiğini düşünüyorum. Üstelik muhatap bulmak da mümkün değil, kendi müşteri hizmetleriniz bile “iletişim kuramazsınız” şeklinde ifade kullanıyor.

Ben bu sürüşte fiilen kullanmadığım, uygulama hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle gereksiz yere uzayan süreye ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini, ekran görüntüsü ve çağrı kayıtlarıyla birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.