Tag Uygulamasında Kart Sorunu Nedeniyle Paket Satın Alamıyor, İş Kaybı Yaşıyorum

Tag uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle hem işim hem de psikolojim ciddi anlamda olumsuz etkileniyor. Uygulamada hiçbir zaman haftalık paket alamadım, her denediğimde sorun çıktı. Ben de mecburen sürekli günlük paket alarak devam ettim ve VakıfBank şahsi hesabıma bağlı Mastercard kartımla günlük 799 TL’lik paketi sorunsuz kullanıyordum.

2 Mayıs tarihinde sabah saatlerinden itibaren aynı banka kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen ne günlük ne haftalık ne de 3 saatlik paket satın alamamaya başladım. Uygulama üzerinden ödeme denemesi yaptığımda VakıfBank Mastercard için “karta sorun var” uyarısı alıyorum, diğer 3 kartımda da “hata var” şeklinde genel bir hata veriyor ve hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Şu an 3 Mayıs gecesindeyiz ve sabahtan beri defalarca denememe rağmen hâlâ aynı hata devam ediyor.

Bu süreçte banka tarafıyla da görüştüm, şubeye kadar gittim ve orada kartta herhangi bir kısıt veya sorun olmadığını, kartımın normal şekilde çalıştığını söylediler. Yani problem banka tarafında değil, bu nedenle sorunun Tag uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Tag içinde destek almaya çalıştığımda ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, her seferinde aynı cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ben bu uygulamayı işim için kullanıyorum, müşterilerime hizmet vermek için paket almam gerekiyor. Paket alamadığım için saatlerdir çalışamıyorum, müşterilerim “neden aktif değilsin” diye özelden arayıp soruyorlar ve bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Üstelik ortada ne bir ceza, ne bir borç, ne de hesabımda bir kısıt yok.

Tag uygulamasından, VakıfBank Mastercard başta olmak üzere kartlarımdan neden “karta sorun var” ve genel hata uyarıları aldığımın açıklanmasını, hesabımdaki bu sorunun acil olarak incelenip düzeltilmesini ve uygulamayı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.