Sürücünün Gelmemesi Ve Kaba Tavrı Müşteri Hizmetine Ulaşamama

13 Haziran 2026 Cumartesi günü İstanbul Ümraniye’de Martı tag uygulaması üzerinden bir yolculuk talebi oluşturdum. Bulunduğum adresi ve gideceğim adresi uygulamaya doğru ve eksiksiz girdiğimden tamamen eminim. Saat 10.50–11.20 arasında, önce adı C** olarak görünen bir sürücü ile eşleştirildim, ancak dakikalarca beklememe rağmen kendisi hiç gelmedi. Sonrasında uygulama beni bu kez E**** isimli başka bir sürücüyle eşleştirdi ve ben yolculuğu iptal etmeden arkadaşlarımla birlikte beklemeye devam ettim. Toplamda neredeyse yarım saat beklemiş olduk.

Bir süre sonra sürücüyle telefonla görüştük. Kendisi konuma geldiğini söyledi ancak geldiği yer doğru konum değildi. Nerede olduğunu sorduğumda “konumdayım” diyerek bana bağırmaya başladı ve “Yıl olmuş 2026, şu konumu doğru girmeyi bir öğrenin artık” tarzında son derece saygısız cümleler kurdu. Konumu gayet doğru girdiğimi söylememe rağmen bağırmaya ve kaba bir üslupla konuşmaya devam etti, ardından “neyse kolay gelsin” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu yaşananları hem büyük bir saygısızlık hem de ahlaki açıdan ciddi bir problem olarak görüyorum. Öğrenci olmama ve o anda taksi kullanmak zorunda kalmış olmama rağmen, böyle bir zamanda bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten çok kırdı ve Martı tag’e olan güvenimi tamamen sarstı. Bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.

Olay sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramayı denedim, fakat telefona hiçbir şekilde bağlanamadım. Uygulama içinde de bu yaşadığım durumu yazabileceğim, şikayet iletebileceğim bir alan bulamadım, defalarca bakmama rağmen böyle bir imkânla karşılaşmadım. Bu nedenle yaşadığım kötü tecrübeyi ancak buradan dile getirebiliyorum.

Yaşanan bu süreçte hem sürücünün tavrının hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamanın açıklanabilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Bu saygısız davranış ve destek alamadığım bir deneyim yaşattığınız için büyük bir hayal kırıklığına uğradığımı özellikle belirtmek istiyorum.