Sürücüler Uzak Ve Düşük Ücretli İşlerle Zor Durumda, Destek Eksikliği

Martı tag araç paylaşımını kullandığım sürede, sistemin sürücüleri ciddi şekilde mağdur eden bir mesafe ve yönlendirme sorunu olduğunu düşünüyorum. Uygulamayı açtığım anda müşteri aramaya başlıyor; ancak sistem beni çoğu zaman gidebileceğim rotanın tam tersine yönlendiriyor ve 10 km öteden müşteri veriyor. Buna karşılık müşterinin gideceği mesafe çoğunlukla 2 km civarında, yani ben toplamda 15–20 km yol yaparken aldığım ücret yaklaşık 150 TL’de kalıyor.

Ayrıca günlük 600 TL ödeyerek aldığımız “süper üyelik paketi” de bu şartlarda mantıklı olmuyor, çünkü 150 TL’lik işler veriliyor ve bu parayı bile zor çıkarıyoruz. Örneğin Bağcılar’dan Esenyurt’a elim boş geldim; bu mesafede bir tane bile talep vermedi, sonrasında da çok uzak ve düşük ücretli adresler göstermeye devam etti. 100 TL’ye 20 km yol götürmeye çalışıyor, harcadığım benzin bile bundan fazla oluyor; bu nedenle sistem hem ekonomik hem de zaman açısından bizi zarara sokuyor.

Bu sorun Aralık ayı boyunca ve aslında sürekli şekilde devam ediyor. Uygulama içinden bir muhatap bulmaya çalışmamıza rağmen sürücüler için doğru düzgün bir destek yok, bizi saçma sapan bir canlı desteğe yönlendiriyor; o da tamamen robot gibi cevap veriyor ve sorunlarımız çözülmüyor.

Talebim, sistemin biz sürücülere çok uzaktaki müşterileri atamaması, mantıksız mesafe‑ücret dengesinin düzeltilmesi ve bir talebi kabul etmediğimizde çağrı kabul oranımızın düşürülmemesi yönünde. Sürücülerin emeğini, zamanını ve yakıt masrafını gözeten adil bir algoritma ve gerçek bir sürücü destek hattı istiyorum.