Sebepsiz Hesap Askıya Alınması Ve Üyelik Ücreti Mağduriyeti

Martı uygulamasında kayıtlı, 0545 35***37 numaralı hesabımın askıya alındığını 25 Ocak günü saat 23.00 sularında sürüş yapmak için giriş yaptığımda öğrendim. Yaklaşık iki senedir Martı kullanmıyordum; bu nedenle hesabımın askıya alınmış olduğunu görmek beni şaşırttı ve açıkçası şok oldum. Hesabım geçmişte benim bilgim ve iznim dışında, Emir Karaca isimli, önceden tanıdığım bir kişi tarafından kullanılmış. Kendi telefon numaram üzerinden hesabıma girerek sürüş yaptığını ve hatta hesabımı banlattığını, bir daha Martı yapamayacağımı alaycı bir şekilde söylemişti. Ben yaklaşık iki senedir yalnızca zor zamanlarımda araç çağırarak, normal kullanıcı olarak Martı’yı kullandım, sürücülük yapmadım ve bu süre içinde hesabımla ilgili herhangi bir sorun yaşamadım. Hesabımın tüm bilgilerinde adım, soyadım, T.C. kimliğim, ehliyet bilgilerim ve kayıtlı e‑posta adresim Martı sisteminde mevcuttur. Bu nedenle hesabın gerçek sahibi olarak, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz kullanım varsa bunun tespit edilmesini, varsa bana ait olmayan işlemlerin düzeltilmesini ve hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski plakayla ilişkilendirilen kayıtların incelenerek bu plakanın hesabımdan silinmesini ve yeni plakamla birlikte hesabımın güncellenmesini istiyorum. Hesabımın güvenliğinin sağlanarak, tekrar sorunsuz şekilde Martı kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını rica ederim.

Martı Motosiklet hesabım 20.12.2025 tarihinde saat 21:55’ten beri herhangi bir uyarı yapılmadan aniden askıya alındı. Uygulamaya girdiğimde yalnızca “Hesabınız askıya alındı, detaylı inceleme için destek merkezinde yer alan talep formunu doldurabilirsiniz” şeklinde bir uyarı görüyorum, ancak ne sebeple askıya alındığıma dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sistemde kayıtlı olan motosiklet ve plakası ile çalışmıyorum, kiralık motor ile çalışıyordum. Uygulama üzerinden de kiralık motorun plakasının fotoğrafını çekip sisteme girerek kullanıyordum. Buna rağmen herhangi bir ihlal, kural dışı kullanım ya da benzeri bir bildirim almadan hesabımın askıya alınması beni mağdur etti.

Uygulama içi destek üzerinden talep formu doldurarak kayıt oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve telefon numaramdan da aranmadım. Ne hesabım açıldı ne de neden askıya alındığıma dair net bir bilgi verildi.

Herhangi bir kural ihlali yaptıysam bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, aksi halde Martı Motosiklet hesabımın bir an önce yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum.

Martı Tag sürücü uygulamasında yaklaşık 2 senedir aktif olarak çalışmaktayım. Bazı dönemlerde evimin uzaklığı ve hava şartları nedeniyle çalışamadığım günler oldu, işsiz kaldığım zamanlarda ve artık paket servis işlerinde çalışmak istemediğim için ise son 3–4 aydır gece gündüz demeden her gün Martı Tag üzerinden çalışıyorum.

Uygulama üzerinden benden önce yüz fotoğrafı, hemen ardından da motor plaka fotoğrafı istendi, ben de istenilen tüm görselleri eksiksiz olarak yükledim. Ancak 20.12.2025 tarihinde saat 21:55’te hesabım hiçbir uyarı, açıklama veya gerekçe belirtilmeden bir anda askıya alındı. Daha önce ne müşteriyle bir tartışma ya da sorun yaşadım ne de hesabıma ilişkin herhangi bir uyarı, ceza veya bilgilendirme aldım.

Hesabımın neden askıya alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadığı için şu an tamamen habersiz ve mağdur durumdayım. Tag sürücü uygulaması üzerinden, e-posta adresim üzerinden ve Martı ile ilgili internet şikayet kanalları üzerinden üç ayrı yerden şikayetimi iletmeme rağmen yaklaşık 1 haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı, telefonla da arayan ya da yardımcı olan kimse olmadı.

E-posta üzerinden ise yalnızca, şikayetimi çözmek için sözleşme, fatura, ödeme belgesi veya ürün görseli gibi belgeler talep edildiğine dair, firma adı ve kendi adımın net şekilde yazılı olması gerektiğini belirten genel bir mesaj gönderildi. Ancak benim yaşadığım sorun, bir ürün ya da fatura meselesi değil, aktif olarak ekmek paramı kazandığım sürücü hesabımın gerekçesiz şekilde kapatılmasıdır.

Uzun süredir Martı Tag bünyesinde emek vererek çalışmış bir sürücü olarak, hesabımın hangi sebeple askıya alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekli inceleme yapıldıktan sonra da haksız yere kapatıldıysa hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında net, açıklayıcı ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.