Mobilet Kilit Sorunu Nedeniyle Haksız 600 TL Ceza

19.04.2026 tarihinde Sultanahmet bölgesinde Martı Mobilet ile yaptığım kullanım sırasında park etme aşamasında mobiletin kilidi kapanmadı. Uygulama üzerinden baktığımda, bulunduğum yerde navigasyon üzerinde herhangi bir yasaklı bölge işareti görünmüyordu. Aracı kullandığım sırada plakası 34feg178 olan Mobilet için çağrı merkezini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Çağrı merkezi, aracı sistem üzerinden kendilerinin kilitleyebileceğini, ayrıca uygulama navigasyonunun ekran görüntüsünü alıp destek hattına e‑posta olarak göndermemi, bu sayede tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmayacağını söyledi. Ben de söylenenleri eksiksiz yerine getirerek ekran görüntülerini ve ilgili bilgileri e‑posta ile ilettim.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra hesabıma 600 TL ceza bedeli yansıtıldı. Defalarca e‑posta göndermeme ve çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ceza iptal edilmedi. Sonuç olarak bu cezayı ödemek zorunda kaldım.

Çağrı merkezinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen haksız yere 600 TL ücret ödemiş olmamdan dolayı son derece mağdur ve kırgınım. Yaşadığım bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de itirazlarım dikkate alındı. Haksız yere kesilen 600 TL ceza tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.