Hatalı Sürüş Sonu Fotoğrafı Gerekçesiyle Alınan Haksız Ceza Ve İzinsiz Kart Kesintisi

Martı uygulamasını düzenli kullanan bir kullanıcıyım ve özellikle sabahları işe giderken sıkça Martı Mobilet tercih ediyorum. Buna rağmen tarafıma “hatalı sürüş sonu fotoğrafı” gerekçesiyle kesilen cezaların haksız olduğunu düşünüyorum.

15.12.2025 tarihinde 200 TL, 24.12.2025 tarihinde 200 TL ve 08.01.2026 tarihinde 250 TL olmak üzere toplam 650 TL ceza ödemesi yaptım. 2025 yılına ait cezaları uygulama üzerinden kendim ödedim. Ancak 08.01.2026 tarihli ceza, herhangi bir onayım veya onay ekranı olmadan, aynı gerekçeyle doğrudan kartımdan çekilmiştir. Her sürüş sonunda fotoğrafları uygulamanın belirttiği kriterlere uygun, net ve anlaşılır olacak şekilde çekmeme rağmen, hem 2025 hem de 2026 yıllarında aynı gerekçeyle tekrar tekrar ceza uygulanması kabul edilebilir değildir.

İlk cezayı aldığımda müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve yapılan görüşmede hatanın benden kaynaklandığı söylenince konuya devam etmedim. Ancak aynı gerekçeyle iki kez daha ceza kesilince durumun tekrarladığını fark ettim. Son cezadan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez Martı uygulaması üzerinden işlem yapmam gerektiği belirtilerek uygulamaya yönlendirildim. Uygulama içindeki destek bölümünden yazmak istediğimde talebim sistem tarafından kabul edilmedi, daha sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Uygulamanın yönlendirmelerine uygun davrandığım ve sürüş sonu fotoğraflarını doğru şekilde çektiğim halde aynı gerekçeyle cezalar kesilmesini, son cezanın da iznim olmadan kartımdan tahsil edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sürüş sonu fotoğraflarımın ve ceza kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.