to read complaints and reviews, or file yours.Martı Uygulamasında Haksız Ceza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Martı uygulamasını uzun zamandır ve düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. İstanbul Fatih bölgesinde yaptığım Scooter ve Mobilet sürüşleri sonrasında, tarafıma haksız olduğunu düşündüğüm cezalar yansıtıldı. Her sürüşümde park kurallarına ve fotoğraf çekimine özellikle dikkat ediyorum.
İlk olarak 10.06.2026 tarihinde hesabıma 934,50 TL tutarında bir ceza yansıtıldı. Acil sürüş yapmam gerektiği için, itiraz süreci sonuçlanmadan bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ancak 11.06.2026 tarihinde hesabıma biri 934,50 TL, diğeri 744,75 TL olmak üzere iki adet ek ceza daha yansıtıldı.
Durumu öğrenmek için Martı hesabıma kayıtlı telefon numaramla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, cezaların detaylarının sistemde görüntülenemediği, e‑posta ile ulaşırsam ilgili tutanak ve görüntülerin tarafıma iletileceği söylendi. Buna rağmen, e‑posta göndermeme karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve cezalar hakkında herhangi bir açıklama paylaşılmadı.
Bu nedenle, ödediğim 934,50 TL tutarındaki haksız cezayı tarafıma iade etmenizi ve 11.06.2026 tarihinde hesabıma yansıtılan 934,50 TL ve 744,75 TL tutarındaki iki cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Martı hesabımı kalıcı olarak kapatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Merhaba, Tarafıma dönüş yapıldığı belirtilmiş olsa da, yapılan görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamış, cezaya ilişkin somut bir belge, tutanak veya görüntü tarafımla paylaşılmamıştır. Telefon görüşmesinde, söz konusu cezayı sistemde görüntüleyemediğinizi, cezayı önce Martı’nın ödediğini ve sonrasında bana yansıttığınızı ifade ettiniz. Ancak buna rağmen, bana yansıtılan bu ücretin hangi tutanağa, hangi ihlale, hangi görsele veya hangi resmi belgeye dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Cezaya ait tutanak ve görüntüleri talep ettiğimde ise başka bir birime yönlendirileceğim ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir belge gönderilmemiş, hiçbir açıklama yapılmamış ve herhangi bir somut işlem alınmamıştır. Bu şekilde, dayanağı tarafıma gösterilmeyen bir cezanın kullanıcıya yansıtılması kabul edilemez. Şeffaflıktan uzak, belgesiz ve açıklamasız şekilde ücret talep edilmesi müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Düzenli olarak kullandığım bir hizmette bu yaklaşım son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan tüm cezalar için; Cezalara ait resmi tutanakların, Varsa ihlale ilişkin fotoğraf veya görüntülerin, Cezaların hangi kurum tarafından, hangi gerekçeyle ve hangi tarihte kesildiğine dair belgelerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu belgeler tarafıma sunulamıyorsa, 10.06.2026 ve 11.06.2026 tarihlerinde hesabıma yansıtılan ödenmemiş cezaların derhal iptal edilmesini ve daha önce ödemek zorunda kaldığım 934,50 TL tutarındaki cezanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin artık standart bir yanıt değil, belgeye dayalı ve net bir çözüm bekliyorum. Saygılarımla.
Merhaba mahmut bey aynı sorunu şu anda ben yaşıyorum 2 adet 934.5 TL tarafıma yansıyan ceza gözüküyor uygulamada aynı dönüşleri banada sağladılar e posta gönderirsem tutanak vs ileteceğini söylediler ancak herhangi bir dönüş alamadım sizin süreciniz hangi durumda acaba yardımlaşabilirmiyiz