Martı Uygulamasında Cüzdan Bakiyemi Kullanamama Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu

Martı uygulamasını kullanarak Martı tag üzerinden araç çağırdım. Uygulama içi cüzdanıma önceden 2500 TL yüklemiş olmama rağmen, yolculuk sonunda sistem cüzdandaki bakiyeden ödeme almaya izin vermedi ve ben 1000 TL tutarındaki ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Uygulama, mevcut cüzdan bakiyemi kullanmama engel olduğu gibi, paramı kendi hesabıma geri aktarmama yönelik bir seçenek de sunmuyor.

6 Kasım 2026 Cuma günü bu sorunla karşılaştıktan sonra uygulama üzerinden paramı geri kendime göndermek istedim ancak böyle bir sistem olmadığını gördüm. Ayrıca Martı tarafından verilen kupon kodunu, uygulamaya doğru şekilde girmeme rağmen sistem kuponu da kabul etmedi ve kupon hakkımı da kullanamadım. Canlı desteğe ulaşmak için aradığımda ise cüzdan ve ödemeler konusunda yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama hem yüklediğim bakiyeyi kullandırmıyor hem de geri almama imkan tanımıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Martı uygulamasındaki cüzdan bakiyemde görülen 2500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için cüzdan kullanım ve iade süreçlerinin netleştirilmesini, kupon kodlarının sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, uygulamanın bu yönde geliştirilmesini, kullanıcıların canlı destek hattında konuya hâkim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesini ve mevcut uygulama eksiklerinin giderilmesini istiyorum. İlgili marka yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Adım: Gülçin K*****
E-posta: g***********@gmail.com