Martı Tag Uygulamasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2.500 TL İadesi Talebi

Martı tag uygulaması üzerinden yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 6 Mayıs akşam saat 21.00 civarında Yapı Kredi kartımla hesabıma 2.500 TL yükledim. Para yüklerken bu bakiyenin yalnızca Scooter kullanımı için geçerli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle bakiyeyi tag aracı ödemesinde kullanabileceğimi düşünerek yükleme yaptım.

Araca bindiğimde ödemeyi uygulamadaki bu bakiyeden yapamayacağım söylendi. Ben Scooter kullanmıyorum, kullanmam da mümkün değil, bu nedenle yüklediğim tutarı hiçbir şekilde değerlendiremiyorum ve 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmesi için uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, canlı destekten de defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, bir muhatap bulamamak yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini, bakiyemin Scooter ile sınırlı olmasına rağmen bunun yükleme öncesinde açık ve net belirtilmemesi nedeniyle 2.500 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli Tüketici Hakem Heyeti ve resmi şikayet süreçlerine başvuracağımı belirtmek isterim.