Martı Scooter’da Haksız Ücret Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti

Martı uygulamasını İstanbul Ümraniye ve Üsküdar bölgesinde kullanırken yaşadığım ücretlendirme ve ulaşılabilirlik sorununu paylaşmak istiyorum. 16 Şubat tarihinde iki ayrı sürüş yaptım, bu kullanımların bedelleri kredi kartımdan sorunsuzca çekildi ve faturaları da uygulamada göründü. Ancak 18 Şubat tarihinde uygulamaya girdiğimde hesabıma “ödeme alınamadı” açıklamasıyla 250 TL borç yansıtıldığını fark ettim.

Scooter’ı kullanabilmek için bu 250 TL’yi ödemek zorunda kaldım ve ardından tekrar Martı Scooter kullandım. Bu kullanımın da bedeli kredi kartımdan tahsil edildi ve faturası sisteme yansıdı. Buna rağmen 19 Şubat’ta tekrar kullanmak istediğimde bu kez hesabıma 750 TL tutarında yeni bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu 750 TL’lik borcu haksız bulduğum için ödemedim ve Martı Scooter’ı da kullanmadım. Şu an itibarıyla 18 Şubat’ta ödediğim 250 TL haksız tahsil edilmiş durumda, 19 Şubat’ta yansıtılan 750 TL ise halen hesabımda borç olarak görünmektedir.

Sorunu iletmek için yaklaşık 40 dakika boyunca çağrı merkezine, uygulama içi canlı yardıma ve uygulama içinde belirtilen diğer numaraya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir muhataba ulaşamadım. İnternet sitesindeki iletişim formunu doldurduğumda ise “gönder” butonunun çalışmadığını gördüm, bu kanal üzerinden de talep iletemedim. Martı hesabım “es** bu***” adına kayıtlı olup, sistemde kayıtlı telefon numaram 0544**70 ** ** şeklindedir.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 250 TL’nin tarafıma yasal faiziyle birlikte iade edilmesini ve yine haksız şekilde hesabıma yansıtılan 750 TL’lik mevcut borcun derhal silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarının da bu tür durumlarda gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.

Gelinen aşamada uygulamaya da girememekteyim.