Martı Scooter'da 700 TL Haksız Kesinti Ve Sürüş Başlatılamama

Martı Scooter uygulamasını 3 Ağustos Pazartesi günü açtığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 700 TL borcum olduğunu ve yeni sürüş yapabilmem için bu borcu ödemem gerektiğini belirten bir uyarı ile karşılaştım. Bu tutarı uygulamada kayıtlı olan kartımdan ödedim ve para anında çekildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra sürüş başlatmak istediğimde ise bu kez sürekli “bir sıkıntı oluştu, bir sorun oluştu” şeklinde hatalar alarak yaklaşık iki saat boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Aynı kart kayıtlı olmasına ve 700 TL’yi sorunsuz çekmesine rağmen, bu kartla sürüş başlatılamadı. Üst üste iki farklı sürüş yaptım, ancak sürüşleri bitirirken de bu kez “kartınızı değiştirin, bakiyeniz yetersiz” benzeri uyarılar aldım.

Normal şartlarda yaklaşık 160 TL tutması gereken sürüş ücretim, sürüşleri bitirebilmek için defalarca deneme yapmak zorunda kaldığım için 205 TL’ye çıktı. Bunun dışında hem 700 TL’lik tutarın hem de fazladan çekilen yaklaşık 45 TL civarındaki farkın haksız ve gereksiz yere kartımdan tahsil edildiğini düşünüyorum. Uygulamada işlem detaylarımda da bu tutarları görebiliyorum.

Müşteri hizmetleri telefon numarası olmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kartımdan haksız yere çekilen 700 TL ve yaklaşık 45 TL’lik fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım aksaklık hakkında Martı müşteri hizmetleri tarafından yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.