Kart Ve Bakiye Sorunu Nedeniyle Martı Scooter Kullanamama Ve Destek Eksikliği

Martı Scooter’ı yaklaşık bir iki aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden sürüş başlatmak istediğimde, her seferinde kredi kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen “kartınızda bir sorun oluştu” hatası alıyorum. Aynı kartı her gün başka alışverişlerde sorunsuz kullanabiliyorken sadece Martı’da sorun çıkması bana mantıksız geliyor.

Bu sorunu aşabilmek için bu kez Martı bakiyeme kredi kartımla para yükledim, kendi hesabımdan kullanırım, sorun yaşamam diye düşündüm. Ancak bu defa da Martı bakiyemde para olmasına rağmen yine kullanamıyorum ve sürekli “bir sorunla karşılaştık” tarzı hata alıyorum. Yani ne kredi kartımla ödeme yapabiliyorum ne de yüklediğim kendi bakiyemi kullanabiliyorum, param sistemde mahsur kalmış durumda.

Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerine de asla ulaşamıyorum. Müşteri ilişkileri numarasını aradığımda beni uygulamaya ve destek hattına yönlendiriyor, orada da sadece otomatik yanıtlar var, hiçbir gerçek muhatap yok. Yaşadığım sorunla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum ve ortada kalmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, ya sistemdeki sorunun tespit edilip hesabımın düzeltilerek hem kredi kartımla hem de Martı bakiyemle sorunsuz şekilde sürüş yapabilmemi ya da yüklediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.