Martı Scooter’da Haksız Ceza Kesilmesi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Martı’nın elektrikli Scooter ve mopedlerini düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Son 1 aydır hesabımdan haksız yere sürekli ceza kesilmekte ve toplamda yaklaşık 700 TL tutarında para çekilmiştir. Her ürünü kullandığımda daha sürüş bitmeden “cezai işlem kesilecek” şeklinde mesajlar geliyor ve ardından hesabıma ceza yansıtılıyor.

Cezaların büyük kısmı sistemde “kitlenmedi” gerekçesiyle gözüküyor. Oysa ben her kullanımımda aracı düzgün şekilde bırakıp kilitliyor, sürüşü uygulama üzerinden sonlandırıyor ve programı kapatıyorum. Buna rağmen sistem, sanki aracı kilitlememişim gibi ceza kesmeye devam ediyor. Bugün ise bu kez de “plaka gözükmüyor” gerekçesiyle 200 TL daha ceza kesildi.

Sorunu çözmek için uygulama üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ulaştığımda her seferinde sadece “ücret iadesi için inceleme başlatıyoruz” deniliyor fakat süreç ilerlemiyor, cezalar ve para çekimleri devam ediyor. Telefonla aradığımda ise hat çoğu zaman direkt meşgule düşüyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Martı’dan, haksız yere kesilen tüm cezaların ve çekilen tutarların detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdan alınan yaklaşık 700 TL ve son olarak kesilen 200 TL dahil olmak üzere haksız ücretlerin iadesini ve hesabımdaki bu hata/ceza sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.