to read complaints and reviews, or file yours.Martı Mobilette Kaza Yaptım, "umurumuzda Değil" Tavrı!
Öncelikle, martının benim için büyük bir pişmanlık kaynağı olduğunu belirtmek istiyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum çünkü neredeyse her seferinde bozuk bir martıya denk geliyorum; ya pil seviyesi yanlış gösteriliyor ya da aniden 'pil bitti, değiştirin' uyarısı veriyor. Ayaklık bozuk, yerde sürükleniyor ya da bir yeri kırık, kendi kendine durup duruyor ve benzeri sorunlarla karşılaşıyorum.
Benim için bardağı taşıran olay, geçenlerde yaşandı. Sabah martı motosikletine binmek için gittiğimde, kilidini açıp üzerine oturdum, ayaklığı kaldırdım ve yola çıkmak üzereyken, motosiklet aniden tam gaz hareket ederek bir direğe çarpmam ve yaralanmamla sonuçlandı.
Hemen şikayetimi bildirdim, 1 yıldız vererek 'arızalı, kaza yaptım' diye not düştüm ki hem sorunu gidermeleri hem de iletişime geçmeleri için. Akşam olmasına rağmen kimse beni aramayınca, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 'Kaza notu' aldıklarını ve 24-72 saat içerisinde bana dönüş yapacaklarını söylediler.
O akşam, hem telefonda hem de uygulama üzerinden konumunu rapor etmeme rağmen arızalı martının hala aynı yerde durduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, insanların zarar görebileceğini, aramamın üzerinden saatler geçmiş olmasına ve uygulama üzerinden rapor etmeme 10 saatten fazla zaman geçmiş olmasına rağmen, neden hala almadıklarını sordum. 'Hemen yönlendiriyorum' dediler ama ne olduğunu bilmiyorum, çünkü sonrasında bir gelişme olmadı.
Kar amaçlı olarak, 12 saatten fazla süre boyunca rapor edilmesine rağmen, arızalı martı orada kaldı. Yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Geçmiş olsun dileklerinde bulunmalarını beklerken, ne arayan oldu ne de çalışmayan martı için harcadığım ücretin iadesi, ne de yaşadığım mağduriyet için resmi bir özür ya da özür hediyesi aldım.
Bu konuyu yargıya taşıyacağımı kesin olarak bilmelerini istiyorum.
Ayrıca, ilk kullanımda 500 TL kupon verecekleri sözünü verdikleri halde, 3 aydan fazla bir süre geçmesine ve yaklaşık 2 hafta önce bu konuda aramama rağmen, ne bir dönüş yapıldı ne de kupon verildi. Bu tamamen yalandı.
Benzer bir olayı da ben yaşadım. Kiraladığım bir çok martıda arıza ve eksikler var. En son 30 ağustosta bir martı kiraladım. Araç giderken birden durdu ve kenara çekip müşteri hizmetlerini aradım. Bana hizmet bölgesi dışına çıktığımı ve kendi imkanlarımla hizmet bölgesi içine geri dönmem söylendi. 57 yaşında yaklaşık 100 kg lik bir motoru yokuş yukarı itmek zorunda kaldım. Ancak hizmet bölgesi dışı dedikleri yerde en az 4 5 adet aynı araçtan vardı. Aracın giderken kapanması kaza yapmama sebebiyet verebilirdi. Haksız bir uygulama olduğundan şikayetim var. Ödememin iptal edilmesini söylemek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Kimse telefonuma bakmadı. Çoğunlukla gençlerin kullandığı bu araçların bir çoğu arızalı ve bakımsız. Kullanıcıların dikkatli olmasını ve mümkünse bu arızalar giderilene kadar kullanmamasını rica ediyorum. Ayrıca mahallemde yerlere atılan düşürülen martı motor vs gibi araçları yerden kaldıran biriyim. Bu saatten sonra elimi bile sürmem.