Martı Kullanamadığım Sürüş İçin Ücret Alındı, Destek Hattına Ulaşamıyorum

21 Aralık 2025 saat 21.30 civarında, Konak Kültür Sarayı’nın deniz tarafına yakın yürüyüş yolunda Martı moped ile bir sürüş başlattım. Sürüş uygulamada başlamış görünmesine rağmen motor hiç çalışmadı. Bu nedenle aracı kullanamadım ve sürüşü iptal etmeye çalıştım; ancak iptal işlemi gerçekleşmedi.

Durumu kanıtlamak için motorun çalışmadığına dair fotoğraf çektim ve gönderdim. Yaklaşık iki saat boyunca sürüşün sistem tarafından iptal edilmesini bekledim fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Destek İletişim hattını aradığımda ise uygulama üzerinden destek hattına ulaşabileceğim söylendi; ancak uygulamada canlı bir destek hattına ulaşma imkanı bulamadım. En sonunda sürüş kendi kendine sonlandı ve kullanamadığım bu sürüş için hesabıma 110 TL ücret yansıtıldı.

Hem kullanamadığım bu sürüş için alınan 110 TL’nin iadesini talep ediyorum hem de bu tarz teknik sorunlarda müşterilerin saatlerce uğraşmadan bir muhatap bulabileceği ve hızlıca çözüm alabileceği bir sistem kurulmasını istiyorum. Sistemde kayıtlı telefon numaram 0553***4514 üzerinden hesabıma ulaşılarak en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.