Kimlik Doğrulama Engeli Ve Hesap Erişimi Sorunu

Uzun süredir Martı uygulamasında kayıtlı hesabım olmasına rağmen, kimlik doğrulama aşamasında yaşanan sistemsel bir engel nedeniyle hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. iPhone cihazımda T.C. Kimlik numaram ile doğrulama yapmaya çalıştığımda, ekranda “Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” şeklinde hata mesajı alıyor ve kimlik doğrulama adımını tamamlayamıyorum.

Bu sorun 2025 yılından beri devam ediyor. 0505 *** ** 92 numaralı hattım üzerinden defalarca kez giriş yapmayı ve doğrulamayı denediğim halde her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Uygulama içi destek birimi üzerinden ve ayrıca d*****@marti.tech adresine e-posta göndererek birçok kez iletişime geçtim, ancak tarafıma yalnızca genel ve otomatik yanıtlar verilerek somut bir çözüm üretilmedi, sorunumla gerçekten ilgilenilmediğini hissettim ve hesabımı hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

T.C. Kimlik numaramla ilişkilendirilmiş eski ya da hatalı bir kayıt varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini, mevcut hesabımdaki kimlik doğrulama adımının manuel olarak incelenip tamamlanmasını ve hesabımın aktif kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.