to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Şapka Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
9 Şubat gecesi saat 01.00 civarında Martı Kurye aracı ile Merkez Mahallesi’nden Yeditepe yönüne bir yolculuk yaptım. Araçtan indikten sonra şapkamın araçta kaldığını fark ettim. Şapkanın ön koltuğun önünde, yerde düştüğünü düşünüyorum.
Bu durum üzerine uygulama üzerinden Martı’ya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Kayıp eşya ile ilgili bir muhatap bulamamak beni mağdur etti.
Şapkamın bulunup tarafıma teslim edilmesi için kuryeye ya da yetkili birime ulaşılmasını ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
9 Şubat saat 00.33 civarında Martı uygulaması üzerinden Kağıthane Merkez Mahallesi/Yeditepe civarında yaptığım Martı tag yolculuğu sırasında araçta pahalı bir şapkamı unuttum. Durumu fark eder etmez hem Martı destek hem de Şikayetvar üzerinden konuyu bildirdim.
Şikayetimin ardından sürücü Volkan Ayyıldız benimle iletişime geçti, eşyayı bulduğunu ve bana teslim edeceğini söyledi, hatta iletişim için Instagram hesabını paylaştı. Ancak bu görüşmenin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen şapkam hâlâ bana teslim edilmedi. Sürücü sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor ve net bir teslim tarihi söylemiyor. Eşyamın sürücüde olduğu açıkça biliniyor olmasına rağmen Martı tarafından da şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Martı’dan beklentim, sürücü ile derhal iletişime geçerek eşyamın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını sağlaması ya da şapkanın bedelinin karşılanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
