İzinsiz Üyelik Yenilemesi Ve Çifte Ödeme Şikayeti

Martı Tag uygulamasından bayramdan önce 1 haftalık üyelik satın aldım. Sadece 1 hafta kullanmak istememe rağmen, bu üyelik sonrasında iznim ve onayım olmadan kartımdan iki kez daha para çekildi. Ücreti 4.499,00 TL olan bu üyelik için, ilk aldığım hafta dışında 2 kez daha 4.499,00 TL olmak üzere toplamda ekstra 2 haftalık ödeme alınmış durumda ve yaklaşık 2 haftadır uygulamayı hiç kullanmıyorum.

Herhangi bir yenileme onayı vermediğim halde üyeliğimin otomatik yenilenip kartımdan para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün gelen bildirimle tekrar çekim yapıldığını görünce mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, geçen hafta da aynı tutarın çekildiğini fark ettim. Ödemeler Garanti Bankası’na ait kartımdan, Martı Tag hesabımda kayıtlı “S*** M**** Ş*****” adına yapılmıştır ve istersem dekontları mobil bankacılıktan temin edebilirim.

Uygulama içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece “canlı destek” adı altında, sürekli aynı cevabı veren bir botla karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de çözüm üretilmesini engelliyor.

İzinsiz olarak çekilen son iki haftalık üyelik ücretimin tamamının iadesini, ayrıca üyeliğimin benden onay alınmadan otomatik yenilenmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.