to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kullanım Dışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Martı uygulamasına kendi telefon numaram olan 05xxxxxxxxx ile giriş yapmaya çalıştığımda “hesabınız kullanım dışı” uyarısı alıyorum. Bu numarayla daha önce hiç hesap oluşturmamış olmama rağmen yaklaşık 1 haftadır bu uyarı nedeniyle uygulamayı kullanamıyorum.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne bu durumun sebebi ne de hesabımın durumu hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Martı’dan, telefon numaram üzerinden hesabımın neden kullanım dışı göründüğünün açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer bir hata veya yanlışlık sonucu böyle bir işlem yapıldıysa hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Martı hesabıma erişimim kesildi ve o günden beri uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerini aradığımda kaba ve laubali bir üslupla karşılaştım ve yaptığım tek görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Hem hesabıma erişememem hem de bu saygısız davranış nedeniyle Martı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim. Son 10 gündür Martı hakkındaki yaşadığım bu sorunları anlatan toplam 6 adet şikayet yazdım ancak bunların tamamı Şikayetvar tarafından reddedildi. Ret gerekçesinde “işveren ve personel” benzeri, durumla ilgisiz ve bana göre anlamsız bir açıklama yapıldı. Ne Martı’nın işvereni ne de personeli olmamama rağmen, bu gerekçeyle şikayetlerimin yayına alınmamasını kabul edemiyorum. Bu ret süreci ve kullanılan gerekçeler nedeniyle, Şikayetvar’ın Martı karşısında tarafsız davranmadığını ve arada bir çıkar ya da yakınlık ilişkisi olabileceğini düşünmeye başladım. Kullanıcıların yaşadığı gerçek mağduriyetlerin, markayı koruma kaygısıyla engellendiği izlenimine kapılıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Hem Martı ile yaşadığım hesabıma erişememe ve kaba müşteri hizmeti sorunlarının görünür olmasını, hem de Şikayetvar’ın bu şikayetleri hangi somut gerekçeyle reddettiği konusunda bana net ve makul bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetvar’dan, kullanıcıların yaşadığı mağduriyetleri gerekçesiz veya alakasız açıklamalarla engellemek yerine, adil, şeffaf ve tarafsız bir değerlendirme süreci yürütmesini talep ediyorum.
