to read complaints and reviews, or file yours.Bitirme Düğmesi Çalışmadığı İçin Fazla Ücret Ve Destek Yokluğu
Bugün saat 11.00 civarında Martı ile yaptığım yolculukta yolculuğu bitirme düğmesi çalışmadığı için ciddi bir sorun yaşadım. Normalde yaklaşık 10 dakika süren yolculuğum sistem tarafından yaklaşık 1 saat olarak hesaplandı ve bu nedenle hesabıma ekstra ücret yansıtıldı.
Sorun fark edilince uygulama üzerinden destek bölümüne girip yetkili birine ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre beklememe rağmen kimse cevap vermedi ve destek alamadım. Şu anda hatalı hesaplanan bu yolculuk nedeniyle gereksiz bir ücret ödemek durumunda bırakılıyorum.
Uygulamada kayıtlı telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden hesabıma ulaşılarak ilgili yolculuğun incelenmesini ve yolculuğu bitirme düğmesinin çalışmaması sebebiyle oluşan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da Martı Scooter ile yaptığım kısa bir yolculukta teknik bir sorun yaşadım. Scooter’ı yaklaşık 10 dakika kullanmama rağmen, sistemde yaşanan aksaklık ve Scooter’ın kapanmaması nedeniyle kullanım süresi yaklaşık 50 dakika olarak kaydedildi ve buna göre fazla ücret yansıtıldı.
Konu ile ilgili Martı destek birimiyle görüştüğümde, sorundan haberdar olmalarına rağmen, bu şikayetin durumunu sistemde “çözüldü” olarak değiştirmediğim sürece talebimle ilgilenmeyeceklerini söylediler. Yani şikayetim çözüme kavuşmadan, sırf kayıtta “çözüldü” ibaresi yer alsın diye benden böyle bir onay istenmesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir yaklaşım oldu.
Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle oluşan fazla ücretin, uygulama kayıtlarının incelenerek düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri desteği tarafında “şikayeti çözüldüye çekmeden işlem yapmama” gibi bir tutumun yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için süreçlerin iyileştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Martı hesabımı tekrar kontrol ettim. Faturam düzeltilmemiş. Maalesef konuşamıyorum. Lütfen cevabı buradan gönderin. Ya da benimle e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişime geçin. Teşekkür ederim.
Maalesef sorunum hâlâ çözülmedi.
Umarım sorunum en kısa sürede çözülür.
