Aynı Scooter Sürüşü İçin Çifte Ücret Kesintisi Ve Canlı Destekte Ekran Sorunu

26 Mayıs 2026 tarihinde, az önce yaptığım sorunlu Martı Scooter kullanımı sonrasında hesabımdan aynı sürüş için iki defa ücret kesildi. Toplamda yaklaşık 50 TL tutarında kredi kartımdan çekim yapıldı ve işlem/sürüş numarası 2026003291568 olarak görünüyor.

Ücret iadesi için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak dakikalarca beklememe rağmen kimse cevap vermedi. Ayrıca canlı destekle görüşmek için kanıt yüklemek istediğimde, ekran görüntüsü almaya çalıştığım her seferinde ekran siyaha dönüyor ve görüntü alınmasına adeta engel olunuyor. Bu durum hem şeffaf olmayan hem de kullanıcı deneyimini zorlaştıran, art niyetli hissettiren bir süreç oluşturuyor.

Aynı sürüş için yapılan fazla çekimin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve canlı destek ile ekran görüntüsü alma konusundaki bu sorunlu deneyimin açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum.