Arızalı Scooter Ve Haksız 97 TL Ücretlendirme

İstanbul Kartal sahil bölgesinde Martı Scooter kiralaması sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dışarıdan sorunsuz görünen bir Scooter’ı 27 Mayıs Çarşamba günü saat 17.37’de kullanmaya başladım. Sürüşün ilk dakikası içinde şarj seviyesi bir anda yüzde 50’den yüzde 10’a düştü ve Scooter çalışamaz hale geldi. Aracı güvenli bir şekilde sağa çekip durdurmak zorunda kaldım.

Sürüşü yaklaşık 44 TL civarında sonlandırmaya çalışırken bu kez uygulamada “bagaj arızası” hatası almaya başladım. Uygulamadaki bu arızayı çözmeye çalıştığım süre boyunca süre ve ücret işlemeye devam etti ve toplam tutar 97 TL’ye yükseldi. Teknik bir arıza nedeniyle oluşan bu ücretin kullanıcı hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen, tamamen haksız bir şekilde ücretlendirildim. Ücret kredi kartımdan çekildi.

Yaşanan olay sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik robot yanıtlarla karşılaştım, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Tekrarlayan, kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorunla ilgili somut bir destek alamadım.

Ayrıca uygulama cüzdanında kalan bakiyeyi geri çekmek de mümkün değil. Kullanıcı para yükledikten sonra bir mağduriyet yaşadığında cüzdan bakiyesinin iadesiyle ilgili hiçbir kolaylık sağlanmıyor. Hem arızalı Scooter nedeniyle haksız yere tahsil edilen 97 TL’nin, hem de Martı cüzdanımda kalan tüm bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, herhangi bir sorun anında tüm yükün kullanıcıya bırakıldığını ve müşteri desteğinin yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.