to read complaints and reviews, or file yours.Ani Durma Ve Açma Kapama Arızası Nedeniyle Verilen Haksız Ceza
25 Nisan tarihinde Ankara Turgut Özal civarında Martı tag motor ile yaptığımız sürüş sırasında ciddi bir güvenlik sorunu yaşadık. Saat 16:40’ta bindiğimiz motor, yolculuk esnasında hiçbir sebep yokken bir anda durdu ve az kalsın kaza yapıyorduk. Ardından motoru park etmemize rağmen araç sürekli kendini açıp kapatmaya devam etti, yaklaşık 10 dakika boyunca motoru kapatmaya uğraştık.
Tüm bu teknik soruna ve yaşadığımız tehlikeye rağmen sistem sürüşü 17:11’de sonlandırmış ve tarafımıza 297 TL tutarında haksız bir ceza yansıtılmış. Uygulama üzerinden sürüş ID’sine ulaşamadık, yalnızca tarih ve saat bilgileri elimizde mevcut.
Yaşadığımız bu durumdan sonra Martı müşteri hizmetlerini aramaya çalıştık ancak ulaştığımız numaralar geçersiz çıktı ve hiçbir muhatap bulamadık. Hem can güvenliğimizi tehlikeye atan bir arıza yaşadık, hem de üzerine sebepsiz bir ceza ile karşılaştık.
Bu nedenle söz konusu 297 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve kullandığımız motorun en kısa sürede detaylı şekilde teknik kontrolden geçirilmesini talep ediyoruz. Benzer bir arızanın yoğun trafik olan bir yerde yaşanması durumunda ciddi bir kazaya sebep olabileceğini, bunun bir can güvenliği meselesi olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz.
Gelişme
25 Nisan saat 16:40 civarında erkek arkadaşımın Martı hesabı üzerinden kiraladığımız Martı motoru kullanırken, motor seyir halindeyken aniden durdu ve az kalsın kaza yapıyorduk. Motor kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, biz de mecburen motoru yolda sürükleyerek götürmek zorunda kaldık. Bu süreçte motoru kapatmaya çalıştığımız için, hiçbir kusurumuz olmadığı halde uygulama üzerinden yaklaşık 300 TL ceza yansıtıldı ve hesabımızdaki bakiyeden kesildi.
İkinci olay ise 6 Mayıs günü yine erkek arkadaşımın Martı hesabı üzerinden yaşandı. O gün içinde motoru hiç kullanmamamıza rağmen, sabah 9 civarı yine sebepsiz bir şekilde bu kez de 600 TL ceza kesildi. Motoru sürmediğimiz bir zamanda tarafımıza ceza yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır.
Bu iki olayda da müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde telefon numaralarının kullanılmadığını gördük ya da "Uygulama üzerinden arayınız" uyarısı ile karşılaştık. Uygulama üzerinden aradığımızda ise yine aynı şekilde "Uygulama üzerinden arayınız" döngüsüne sokulduk ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadık. Şikayetlerimizde özellikle "bizi tekrar arayın" diye belirtmemize rağmen, bir kere arayıp sonrasında bir daha asla geri dönüş yapmıyorlar. Aramaların sürekliliği yok, müşteriyle iletişim kurulup takip edilmiyor.
Şu anda hesabımızda 600 TL borç görünmekte ve bu borç da kartımızdan çekilmeye çalışılıyor. Üstelik uygulamada kesilen cezaların sebebi açık ve net şekilde yazmıyor, neden ceza yediğimizi dahi göremiyoruz. Hem teknik sorun yaşadığımız, hem de kullanmadığımız halde ceza kesilen bir hizmet için bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız bu iki olayla ilgili olarak, erkek arkadaşımın Martı hesabına haksız yere kesilen toplam 900 TL tutarındaki cezaların (ilk olayda kesilen 300 TL ve ikinci olayda yansıtılan 600 TL) tamamen iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıklar için tarafımıza açık bir özür sunulmasını, müşteri hizmetleri tarafında bizi gerçekten arayıp sorunumuzu sonuna kadar takip edecek bir yetkilinin bizimle iletişime geçmesini ve sadece 1 kez arayıp kaybolmamalarını istiyorum. Telefonda veya uygulama üzerinden sağlıklı şekilde ulaşamazlarsa, WhatsApp üzerinden yazılı olarak da iletişime geçmeye açık olduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte bana 0551 ### ## 16 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum. Son olarak, ulaşılamayan telefon numaraları ve uygulama içi arama sisteminin de düzeltilmesini rica ed
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Tekrar ararsanız seviniriz.
Aramak çok zor olmaması gerek eliniz kolunuz tutuyorsa su para iadesini yapın özürünüzü dileyin artık biz sizi bekleyemeyiz kusura bakmayın ortada can meselesi var az kalsın oluyorduk hala bekletiyorsunuz siz kimsiniz ya
