Martı Tag Hesabım Sebepsiz Askıya Alındı Destek Alamıyorum

Martı Tag uygulamasında kayıtlı hesabım, 30 Ağustos’ta Ankara’da hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. O günden beri araç çağıramıyorum ve sebebini de öğrenemiyorum. Askıya alınmadan önce uygulamayı yalnızca gittiğim bir yerden evime dönmek için normal bir yolculuk amacıyla kullanıyordum.

Hesabım kapatılmadan önce ya da sonra tarafıma herhangi bir e-posta, SMS veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün araç çağırmak istediğimde ekranda sadece “bir sorunla karşılaştık” şeklinde genel bir uyarı yazısı gördüm, ancak hiçbir detay veya açıklama yer almıyordu.

Uygulama içi destek kanalından hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Olaydan yaklaşık bir hafta sonra, numarasını hatırlamadığım bir çağrı merkezi numarasından müşteri hizmetlerine bağlandım ve hesabımın kısıtlandığını, açılması için talebimin alındığını öğrendim. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda.

Sebebi açıklanmayan bu kısıtlamanın kaldırılmasını, 30 Ağustos’tan beri kapalı olan hesabımın tekrar aktif edilmesini ve gerekiyorsa detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı şekilde net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Martı Tag uygulamasında kayıtlı hesabım, 30 Ağustos’ta Ankara’da hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. O günden beri yaklaşık 6 aydır araç çağıramıyorum ve sebebini de öğrenemiyorum. Askıya alınmadan önce uygulamayı sadece gittiğim bir yerden evime dönmek için, tamamen normal ve kurallara uygun yolculuklar amacıyla kullanıyordum.

Hesabım kapatılmadan önce ya da sonra tarafıma herhangi bir e‑posta, SMS veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün araç çağırmak istediğimde ekranda sadece “bir sorunla karşılaştık” şeklinde genel bir uyarı yazısı gördüm, ancak bunun dışında hiçbir detay veya açıklama yer almıyordu.

Uygulama içi destek kanalından hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Olaydan yaklaşık bir hafta sonra, numarasını hatırlamadığım bir çağrı merkezi numarasından müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana hesabımın kısıtlandığını, açılması için talebimi aldıklarını söylediler. Buna rağmen bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda. Ayrıca Martı’ya kayıtlı bilgilerimle resmi talep ve şikayet oluşturmama rağmen bu başvurularım da sonuçlandırılmadı.

Sebebi açıklanmayan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, hesabımın tekrar aktif edilmesini ve gerekiyorsa detaylı bir inceleme yapılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.