Ağır Küfür Ve Fiziksel Hasara Rağmen Sürücü Hesabım Haksız Şekilde Askıya Alındı

İlgili arkadaşa teşekkür ederim

26.03.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de Martı Tag sürücü uygulamasını kullanırken, tamamen müşteri kaynaklı olan çok ciddi ve tehditkar bir olay yaşadım. Yolcu, gideceği adresi uygulama üzerinden yanlış işaretlemişti. Bunu fark edip adresi düzeltmesini rica ettiğimde hem Martı’ya hem de şahsıma ağır küfürler etmeye başladı. Bu şartlar altında yolculuğa devam edemeyeceğimi, herhangi bir tatsızlık yaşanmaması için araçtan inmesini istedim. Yolcu araçtan inerken de küfürlerine devam etti, ardından aracımın ön kaput kısmına yatıp kaputu yumruklamaya başladı ve bu esnada aracımın ön tamponunda ve kaputunda göçük oluşacak şekilde fiziki hasar verdi. Can ve mal güvenliğimden endişe ettiğim için uygun bir an yakalayıp aracı sürerek olay yerinden uzaklaştım. Olay sonrası polis tutanağı tutuldu ve durumu Martı’ya bildirdim; ancak beklediğim desteği görmek yerine sürücü hesabımın askıya alındığını öğrendim. Yaklaşık 4 yıldır Martı sürücü uygulamasını sorunsuz kullanan, ilk defa böyle bir problem yaşayan bir kullanıcıyım ve bu olay, tamamen normal olmayan ve agresif müşteri davranışından kaynaklanmıştır. Buna rağmen hesabımın askıya alınmasını son derece haksız buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece yolcuyla ilgili gerekli aksiyonun alınacağı söylendi; fakat benim uğradığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili somut bir adım atılmadı. Ümit ü*** olarak, haksız yere askıya alınan sürücü hesabımın tekrar aktif edilmesini, aracımda oluşan hasarla ilgili süreçte tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Biz sürücüler olarak yolculara gerekli hoşgörü ve itinayı gösterirken, Martı’nın da sürücülerine hak ettiği değeri vermesini ve benzer durumlarda sürücüyü koruyan, adil ve kapsamlı bir inceleme süreci yürütmesini istiyorum.