Üyelik İptali Ve Hesap Kapatılamıyor, 7,54 TL Bakiye Nedeniyle Mağduriyet

14.08.2025 tarihinden bu yana Mars Neo kart üyeliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum. Ancak tüm çabama rağmen üyeliğimi ve hesabımı bir türlü kapatmıyorlar. Hesabımda şu an 7,54 TL bakiye bulunuyor, yani borcum veya eksi bakiyem yok. İçeride kalan bu parayı talep etmediğimi, haktan feragat ederek yalnızca üyeliğimin kapatılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen işlemim gerçekleştirilmiyor.

Süreç boyunca çeşitli mağduriyetler yaşıyorum. Öncelikle üyelik iptali mobil uygulama üzerinden yapılamıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her defasında hesabın tam olarak 0,00 TL olması gerektiğini, aksi halde iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Uygulamanın hukuki bir dayanağı olup olmadığını sorduğumda hukuk departmanı ile görüşmek istediğimi belirttim, bunun üzerine talep oluşturduklarını söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün tekrar arayıp B**** Hanım ile görüştüm, ancak sonuç yine değişmedi. Aynı gerekçe sunularak iptal yapılmadı ve yalnızca yöneticilerin arayacağı söylenerek süreç çözümsüz bırakıldı. İçinde 7,54 TL bulunan bir hesabı gerekçe göstererek tüketicinin fesih hakkını engellemenin haksız olduğunu ve açıkça mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Mars Neo’nun bu tutumunu kınıyor, üyeliğimin, kartımın ve hesabımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.