to read complaints and reviews, or file yours.Mars Neo Dondurulmuş Hesap İçin Açıklama Ve Hızlı Para İadesi Talebi
Mars Neo uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Hesabımı temel market alışverişlerim ve günlük harcamalarım dahil olmak üzere düzenli olarak kullanıyorum. Para transferlerini yalnızca kendime, anneme, ablama ve eşime yapıyorum, bunun dışında başka bankalara yaptığım 15–20 civarında transfer de küçük tutarlı işlemlerden oluşuyor. Geçtiğimiz günlerde bir telefon satın aldım ve bu telefonun ödemesi için Mars Neo hesabımdan para transferi gerçekleştirdim.
20 Ekim 2026 tarihinde saat 15:00’ten sonra uygulamaya girmek istediğimde “Hesabınız, operasyon ekibimiz tarafından dondurulmuştur.” uyarısıyla karşılaştım. Şu anda hesabımda yaklaşık 4.000 TL ve küsuratı bulunan bir bakiyem var ve bu tutara erişemiyorum. O sırada dışarıdaydım ve harcamalarımı bu hesap üzerinden yaptığım için mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Mars Neo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana hesabı göremediklerini ve operasyon ekibinin benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak hesabım dondurulurken tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi ve gerekçe paylaşılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinin net bir açıklama sunamaması güven zedelenmesine ve mağduriyetime neden olmaktadır.
Hesabımın hangi gerekçeyle dondurulduğunun açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, öncelikli olarak hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını, bu mümkün değilse de bloke edilen bakiyemin gecikme olmadan başka bir banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Markaya iletildi ama ne arayan var ne de soran. Benim babam kanser hastası. Ben sürekli hastaneye gidip geliyorum. Her kuruşa ihtiyaç duyuyorum ve sizin keyfinizi bekliyorum.
24 saate yakın bir süreç olmasına, müşteri hizmetlerine durumun kritik olarak bildirilmesine rağmen ne bir arama ne de hesabın yeniden aktif olması durumu olmadı. Mail ile bilgilendirme de sağlanmadı... Ben neden aileme böyle mesaj atmak zorunda kalıyorum sizin yüzünüzden? Neden bu mahcubiyeti sebepsiz yere yaşıyorum?
Almış olduğum üyeliğe dair kartlarımı 20 güne yakın olmasına rağmen teslim etmediniz, QR ile ödemeniz hesabımda anlık çalışmıyordu. 1 hafta EFT/Havale seçeneği çalışmadı. Microsoft ödemelerindeki iadeleri telefonla arayıp talep geçmeden iadeler hesabımıza yansımıyor. Altyapınızın yetersiz olduğu dönemlerde bile bizler şans vererek kullanmaya devam ediyoruz. Buna rağmen hesabımız dondurularak ek mağduriyet yaratılıyor. QR ya da kartlarınız çalışmadığı için mecburen EFT havale yapmak zorunda bırakıyorsunuz. Sonrasında da donduruyorsunuz. Suçlu siz, mağdur biz... Çözüme ulaştırın artık bu durumu.
Siz aramadınız ve ben aradım... Müşteri hizmetlerinin ifadesiyle risk politikaları gerekçe gösterilerek hiçbir uyarı yapılmadan donduruldu. İçeride kalan yaklaşık 5.000 TL bakiyeme erişemiyorum. Gelir kaynaklarım maaşım, Bybit TR kripto işlemlerim ve Freelance kazançlarımdan oluşmaktadır. Para girişleri doğrudan Mars Neo'ya yapılamadığı için önce şahsi Garanti BBVA hesabıma, oradan da kendi Mars Neo hesabıma aktarılmaktadır. Giderlerim ise telefon alışverişi, market, Martı tag, Yandex Taksi ödemeleri ile aileme ve yakınlarıma yaptığım transferlerdir. Transfer açıklamalarına mecburen afiyet olsun yazmamın sebebi, kartlarınızı teslim edememeniz, QR kod sisteminizin çalışmaması ve sisteminizin açıklama girmeyi zorunlu tutmasıdır. Gece saatlerinde yapılan işlemlerimin asıl sebebi ise babamın kanser hastası olması ve acil hastane masrafları için anlık paraya ihtiyaç duymamızdır. İstenmesi halinde babamın sağlık evraklarını ve Bybit TR hesap dökümlerimi kuruma iletmeye hazırım. Böylesine hayati bir süreçte paramı bloke ederek bizi mağdur ettiniz. Tüm bunların yanı sıra, benden Prime ve Tap&Pay üyelikleri için ücret kestiniz. Ancak kartlarım hiçbir zaman teslim edilmedi ve QR sisteminiz de tamamen kullanılamaz hale geldi. Hem taahhüt ettiğiniz hizmetleri vermiyor hem de bakiyemi alıkoyuyorsunuz. İçeride haksız yere bloke edilen paramın ve hiçbir hizmet alamadığım Prime ile Tap&Pay abonelik ücretlerimin ivedilikle şahsi Garanti BBVA banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağım. Ek bilgi: Transfer gerçekleştirilen kişiler (KVKK gereği soyisimler belirtilmemiştir) Risk politikası ihlali iddiasına karşılık, hesabımdan para transferi yaptığım kişilerin kimlik ve yakınlık dereceleri şeffaflık adına aşağıda listelenmiştir: Güler: Annem (Aile içi destek ve harcama transferleri) Hilal: Eşim (Aile içi günlük harcama transferleri) Gülay: Ablam (Aile içi transferler) Cengiz: İş arkadaşım Mustafa: Kadıköy'de telefon satın aldığım mağazanın sahibi (Telefon, saat ve kulaklık ödemesi) Diğer isimler: tag, Market sahibi ve benzer ödemeler. Hepsinin işlem saatine karşılık olarak uygulamadaki yolculuk saatlerimi vs. Karşılaştırabilirsiniz. Kimseye Mars Neo ya da Moka United ile çalışmasını önermiyorum. EFT/Havale yapamazsınız çünkü sistemleri sürekli çöker. Size aylık ücret karşılığı üyelik ile kart satarlar ama kartları göndermezler ya da teslim etmezler.
Son bir gelişme ekleyeyim. Müşteri hizmeti aradı yine bilgisiz bir şekilde. Aynı şeyleri söyledi ve para iadesi için IBAN istedi. Verdim bilgileri ve ne oldu dersiniz? Hala para gönderilmedi. Bu kadar kötü bir süreç yönetilemez.
An itibariyle hesabımdaki para tarafıma transfer edildi. Ancak Prime ve Tap&Pay için ödemiş olduğum ama asla tarafıma teslim edilmeyen kartlar için iade tarafıma hala gelmedi.
Mars Neo ve Moka United ekibinin espri anlayışı da var. Hesabı dondurdunuz, işlem yaptırmadınız. Tamam parayı iade ettiniz ama kartlarımı teslim etmediniz. Bunların iadesini de talep ettim ve bilin bakalım ne oldu. Aaa kapımda kurye ve bana kartımı/Tap&Pay'imi teslim ediyor. Şaka mısınız? Bilinçli olarak tüketiciyi mi kızdırmak istiyorsunuz? Bu kadar iş bilmez bir fintech kuruluşu olamaz...
