Mars Neo Hesabım Aniden Donduruldu, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Mars Neo uygulamasında kayıtlı hesabıma bugün saat 13.40 civarında arkadaşımdan 1.390 TL gönderildi. Ardından markette kartla alışveriş yapmak istediğimde işlem reddedildi ve daha sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız, operasyon ekibimiz tarafından dondurulmuştur.” uyarısıyla karşılaştım.

Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde hesabımın aniden dondurulmuş olmasını kabul etmiyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Size dönüş yapılacak” denilerek net bir gerekçe veya çözüm süresi belirtilmedi.

Hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın dondurulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, hesabımdaki paramı kullanamıyorum. Hesabımın, mümkün olan en kısa sürede incelenerek yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir gerekçe ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.