Hesabım Açıklama Olmadan Donduruldu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mars Finansal Yazılım’ın Mars Neo uygulamasında bulunan hesabım, içinde para olmasına rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden donduruldu. Hesabımın dondurulduğunu akşam saat 18.00 civarında fark ettim ve o andan itibaren hesabıma erişemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Daha yeni bir kullanıcı olmama ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyor olmama rağmen, ne olduğunu öğrenememek ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hesabımın neden dondurulduğuna dair net bir açıklama yapılmasını, hesabımın ivedilikle tekrar açılmasını ve içeride bulunan bakiyemin kullanıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.