Marriott Hotels Tüm Arıza Ve Eksikliklerin Acilen Giderilmesi

İstanbul Şişli Marriott Otel’in SPA ve havuz bölümüne 2025 Aralık ayından beri yıllık SPA ve havuz üyesiyim. Yaklaşık altı aydır süreklilik gösteren arızalar ve eksiklikler nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında beklediğim hizmeti alamıyorum.

Üyeliğim boyunca önce SPA odası neredeyse bir ay boyunca kapalı kaldı. Bunun hemen ardından buhar odası devre dışı kaldı. Şu anda ise dört duştan ikisi yaklaşık bir aydır kapalı ve 5 yıldızlı bir otelde duş alabilmek için sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Mayo kurutma makinesi de bir çalışıp bir bozuluyor, güvenilir bir şekilde kullanılamıyor. En basit ve trajik bulduğum nokta ise, peştamal gibi temel bir ihtiyacın haftalardır eksik olması ve bu eksikliğin giderilmemesi.

SPA bölümündeki personel elinden geleni yapmaya çalışıyor ancak yönetimin bu kronikleşmiş sorunlara karşı son derece ilgisiz kaldığını gözlemliyorum. 5 yıldızlı bir otelden beklenen standart ile mevcut hizmet düzeyi arasında ciddi bir fark var ve bu durum uzun süredir devam ediyor.

Beklentim, SPA ve havuz alanındaki tüm arıza ve eksikliklerin acilen giderilmesi, duş, buhar odası, SPA odası gibi tüm bölümlerin kesintisiz ve sorunsuz şekilde hizmete sunulması ve tesisin 5 yıldızlı otel standartlarında düzenli ve sürdürülebilir bir hizmet vermesidir.