İstanbul Şişli Marriott Otelden Şikayetçiyim

14 – 17 Mayıs 2025 tarihleri arasında İstanbul Şişli Marriott Oteli'nde konakladığım sırada yaşadığım profesyonellikten uzak ve rahatsız edici bir olayla ilgili şikayetimi iletmek üzere yazıyorum. Marriott markasını her zaman profesyonelliği ile tanıdım ve bu nedenle özellikle bu oteli tercih ettim.Nitekim, odamın manzarası, temizliği, kat hizmetleri ve kahvaltı gibi konular açısından konaklamam oldukça memnun ediciydi.

Ancak, 16 Mayıs günü bir meslektaşımın konaklama süresini uzatmaya çalıştığımda ciddi bir sorun yaşandı. Şirketimizden ilgili uzatma talebinin gönderildiğini teyit ettikten sonra resepsiyona gittim. Ancak meslektaşımın oda numarasını söylediğim anda personelin tutumunda belirgin bir gerginlik ve rahatsızlık oluştu. Kendini Operasyon Müdürü olarak tanıtan bir hanımefendi konuşmaya müdahil oldu. Resmi talebin gelmesini beklememizi söyledi. Ben konunun net olduğunu ifade ettiğimde ise son derece saldırgan ve kabaca konuşmaya başladı. Ardından başka bir resepsiyon görevlisi de bana hitaben, fotoğraf çektiğimi iddia ederek bana yüksek sesle konuştu. Böyle bir şey yapmadığımı anlatmaya çalıştım ve telefonumu göstererek bunu ispat etmeye bile hazırdım.

Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için üst bir yetkiliyle görüşmek istedim. Ancak hanım efendi, kendisinin yetkili olduğunu söyledi. Sonradan başka bir yönetici gelse de ne bir özür diledi ne de durumu ciddiye aldı. Aksine, Sayın N***’a destek oldu ve misafir olarak benim görüşüm göz ardı edildi.Ben şeker hastasıyım ve bu tarz stresli durumlar sağlığımı doğrudan etkiliyor. Otelden oldukça üzgün ve kırgın ayrıldım. Hanımefendi’in tavırları, bakışları ve davranışları, bir misafir olarak değil de bir “sorun kaynağı” gibi görülmem, son derece rahatsız ediciydi. Anlaşılan, meslektaşımın bir gün önce bir çalışanın kartını fotoğraflaması sebebiyle tüm personel bu duruma tepkiliydi ve bana yönelik tutumları bundan kaynaklanıyordu.