Yanıltıcı Görseller Ve Yetersiz Raf Tasarımı Nedeniyle Çalışma Masası Değişim Talebi

17.02.2026 tarihinde, internetten beğenerek Marmara Forum Çilek Mağazası üzerinden mail order ödeme yöntemiyle Çilek Mocha yüksek üniteli çalışma masasından iki adet satın aldım. Ürünün ünitesi, amacına hizmet etmeyerek standart okul ders kitaplarını raflarına sığdırmamaktadır. Masasıyla birlikte tek ilan üzerinden satışa konulan ünitenin raf aralıkları hakkında hiçbir bilgi verilmemiş, kullanılan görsellerde ise rafların kitapları tamamen içine aldığı izlenimi oluşturulmuştur.

Çocuk ve genç odası ürünleri satan bir firmanın çalışma masasının raflarının, hem görsellerle uyumlu hem de gerçek kullanımda kitap yerleşimine elverişli olması beklenir. Bu durum, ürün elime ulaştığı gün fark edilmiş ve aynı gün içinde firmaya iletilmiştir. Buna rağmen, ürünün aynı seriden ve aynı fiyata satılan kapaklı modeliyle değişimini talep ettiğimde, montaj sonrası değişim yapılamayacağı söylenmiştir.

Faturalı bir alışveriş yapmış bulunmaktayım ve iki adet satın aldığım bu ürünün, aynı serinin kapaklı modelleriyle herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün görsellerinin yanıltıcı olduğunu ve izledikleri yolun etik olmadığını düşünüyorum. Çilek genel merkezinin de bu durumdan haberdar edilmesini, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtirim.