Değişim Talebim Reddi Ve Nezaketsiz Müşteri İlişkileriyle Karşılaştım

Merhaba, Marmara Forum mağazanızdan aldığım ve faturası ekte olan ürünü ertesi gün, paketi açılmamış şekilde, hatalı aldığımı belirterek mağazaya getirdim. Ancak değişim talebim, ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri ilişkilerindeki görevli ise son derece nezaketsiz bir şekilde, kafasını kaldırmadan cevap verdi ve çözüm için hiçbir şey yapmadı. Üstelik standa davet ettiğimde, bu ürünün kişisel bakım ürünü olduğunu gösteren bir uyarı olup olmadığını sorduğumda, diğer standtan aldığı küçük bir etiketi önüme koymakla yetindi.

Bu ürünü ben kullanmıyorum, kızım ve eşim için aldım. Ürünün kişisel bakım ürünü olup olmadığı konusunda uyarılmam gerekmez miydi? Stantta görevli arkadaşlar uzun uzun ürünü anlatıp satmaya çalıştılar ama bana değişim olmayacağı bilgisini vermediler. Eğer bilgilendirilseydim, ürünü eşim ve kızımla birlikte alırdım. Üzerinden 24 saat bile geçmemişken, defalarca yanlış ürün aldığımı ve yardımcı olmalarını rica ettim fakat müşteri ilişkilerindeki görevli bana yardımcı olmadı, mağaza müdürüne yönlendirdi ve mağaza müdürüne de ulaşamadım.

Sizden talebim, bu ürünün başka bir marka ile değişiminin yapılması ve mağaza personelinizle ilgili müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle inceleme başlatılmasıdır. Ürün standından çektiğim videoyu ve satın aldığım ürünün faturasını ekte iletiyorum. Dönüş yapmanızı ve firmanızın marka değerine yakışır bir cevap vermenizi bekliyorum.

Not: En sonunda önüme etiket koyan arkadaş, diğerlerine göre en ilgili ve iyi niyetli olan kişiydi.