to read complaints and reviews, or file yours. 
Marks&Spencer’ın internet sitesinden 13.12 tarihinde üç pantolondan oluşan bir sipariş verdim. Önce ürünlerden biri geldi, yaklaşık bir hafta sonra ikinci ürün teslim edildi. Siparişimde hâlâ işlemde görünen diğer pantolonu sorduğumda, tedarik sorunu nedeniyle iptal edildiğini ve bunu bana ancak ben arayınca söyleyebildiklerini öğrendim. Sormasam bekleme süreci muhtemelen hâlâ devam edecekti.
Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için, aynı pantolonun bir beden büyüğünü 17.12 tarihinde yeniden sipariş ettim. Gerekirse terzide tadilat yaptırmayı göze alarak ve bu kez yine gecikme olmasın diye teslimat şeklini özellikle 'mağazadan teslim' olarak seçtim. Ancak bu siparişim 17’sinden beri sistemde sadece 'hazırlanıyor' olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme yok ve tarafıma mail, SMS ya da arama ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üzgün olduklarını belirtip %15 indirim kuponu verdiler ancak bu kupon, yaşadığım zaman kaybını, iptal bilgisinin tarafıma iletilmemesini ve ikinci siparişimin hâlâ hazırlanma aşamasında takılı kalmasını kesinlikle telafi etmiyor. Marks&Spencer gibi bir markayı artık ne yazık ki sadece bu kötü süreç yönetimi ve iletişim eksikliğiyle anıyorum.
İptal edilen ürüne dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, 17.12 tarihli mağazadan teslim siparişimdeki gecikmenin derhal giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için indirim kuponu dışında daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
24 Ağustos'ta Marks And Spencer'ın online mağazasından gömlek ve pantolon siparişi verdim. Ürünleri Hilltown mağazasından teslim almak istedim. 28 Ağustos'ta mağazaya gittiğimde, pantolonun mağazaya ulaştığına dair mail almama rağmen bana teslimat kodu gönderilmediği için ürünü teslim alamadım. Müşt...
Marks And Spencer'dan sipariş ettiğim ürünler, Kargoist firması aracılığıyla kargoya verildi; ancak bu kargo firması ürünlerin teslimatını yapmıyor. Son iki siparişimde de kargo çok uzun süre şubede bekletildi ve vaat edilen teslimat süresi aşıldı. Son siparişimde ise kargom 15 iş günü boyunca bekle...
Marks&spencer'den yıllardır sayısız ürün aldım ve her seferinde de memnun kaldığım için güvendiğim markayı bırakmadım. Ancak ocak ayı başında satın aldığım pantolon 1 gün giymeme rağmen diz izi yaptı, belinin lastiği şekil değiştirdi, kumaş eşofmandan hallice bir duruma geldi. Ödediğimiz tutarlar az...
İlk olarak 14 şubatta verdiğim 2843292620913198 numaralı sipariş tam 10 gün sonra iptal oldu, gerekçe olarak ürünlerin olmadığı gösterildi ancak 13 Mart günü şans eseri o gün aldığım ürünleri tekrardan internette gördüm, aynı bedenler hala satıştaydı. Bende bir yanlışlık olduğunu düşünerek tekrardan...
T2451121308412325 numaralı, 18 Kasım Cumartesi günü internet siteniz üzerinden, mağazaya teslim seçerek verdiğim siparişim 20 Kasım Pazartesi günü kargoya verilmiş. Tahmini teslim tarihi olan 21 Kasım Salı günü teslim edilmesi gerekiyordu. O günden beri hiçbir güncelleme alınmadı. Kargonun çıkış şub...
Yorumlar