Marks&Spencer'da Eksik Bilgilendirme Ve Sürekli Sipariş Gecikmesi Mağduriyeti

Marks&Spencer’ın internet sitesinden 13.12 tarihinde üç pantolondan oluşan bir sipariş verdim. Önce ürünlerden biri geldi, yaklaşık bir hafta sonra ikinci ürün teslim edildi. Siparişimde hâlâ işlemde görünen diğer pantolonu sorduğumda, tedarik sorunu nedeniyle iptal edildiğini ve bunu bana ancak ben arayınca söyleyebildiklerini öğrendim. Sormasam bekleme süreci muhtemelen hâlâ devam edecekti.

Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak için, aynı pantolonun bir beden büyüğünü 17.12 tarihinde yeniden sipariş ettim. Gerekirse terzide tadilat yaptırmayı göze alarak ve bu kez yine gecikme olmasın diye teslimat şeklini özellikle 'mağazadan teslim' olarak seçtim. Ancak bu siparişim 17’sinden beri sistemde sadece 'hazırlanıyor' olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme yok ve tarafıma mail, SMS ya da arama ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üzgün olduklarını belirtip %15 indirim kuponu verdiler ancak bu kupon, yaşadığım zaman kaybını, iptal bilgisinin tarafıma iletilmemesini ve ikinci siparişimin hâlâ hazırlanma aşamasında takılı kalmasını kesinlikle telafi etmiyor. Marks&Spencer gibi bir markayı artık ne yazık ki sadece bu kötü süreç yönetimi ve iletişim eksikliğiyle anıyorum.

İptal edilen ürüne dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, 17.12 tarihli mağazadan teslim siparişimdeki gecikmenin derhal giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için indirim kuponu dışında daha tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.