Kargoya Verildi Bildirimi Yanıltıcı, Sipariş Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekliyor

14.01.2026 tarihinde Marks & Spencer online mağazadan 3131831571619970 numaralı sipariş ile 1.799,99 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Sistem üzerinde ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen aslında kargoya verilmemiş, ortada ne ürün ne de kargo bilgisi var.

Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi, siparişim de iptal edilmedi. Hem ürünüm yok hem param iade edilmedi ve üzerinden 10 gün geçmiş durumda. Bu süreçte ne yapılmaya çalışıldığını gerçekten anlamış değilim.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve şu an sonucu bekliyorum. Marks & Spencer’ın siparişimi derhal kargoya vermesini ya da gecikmeden ücret iadesini yapmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.