to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Yanlış Şubeye Gönderilmesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
4.04.2026 tarihinde Markamama üzerinden verdiğim siparişimin (sipariş numarası: 186198428998, takip numarası: ts04051283038) kargoya verilme süreci olması gerektiğinden çok daha uzun sürdü. Normalde siparişlerim kısa sürede elime ulaştığı için özellikle bu markayı tercih ediyorum ve mamalara acil ihtiyacım vardı.
Siparişim DHL ecom ile kargoya verildi ve bugün teslim edilmesini beklerken tüm günü evde kargo bekleyerek geçirdim. Öğlen saatlerinde kargoyu aradığımda görevli gün içinde teslim edileceğini söyleyince beklemeye devam ettim. Ancak akşam tekrar aradığımda kargonun yanlış şubeye gönderildiğini öğrendim. Eğer bugün teslim edilemeyeceğini bilseydim, mamayı bugünlük başka bir yerden temin ederdim.
Evime yakın olduğu için özellikle bu kargo firmasını seçmiştim fakat gün boyu boşuna bekledim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Telefonda görüştüğüm kişi yarın ulaştırmaya çalışacağını söyledi ancak yaşadığım bu süreçten sonra maalesef bir güvenim kalmadı. Markamama’nın DHL ecom ile çalışmasını yeniden gözden geçirmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Pınar G. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve kargo sürecinde karşılaştığınız mağduriyetten dolayı Markamama ailesi olarak derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. 16. yıl kutlamalarımız kapsamında devam eden yoğun kampanya dönemimiz nedeniyle sipariş hacmimizde çok ciddi bir artış yaşanmaktadır. Sizlere her zaman alışık olduğunuz hızda hizmet verebilmek adına ekiplerimiz tam kapasite çalışsa da, lojistik partnerlerimizde oluşan bu tarz operasyonel hatalar (yanlış şube gönderimi gibi) maalesef kontrolümüz dışında aksamalara neden olabilmektedir. Ancak bu durumun mamanın aciliyetini ve sizin gün boyu bekleyerek yaşadığınız mağduriyeti ortadan kaldırmadığının farkındayız. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir; lojistik partnerimizle (DHL ecom) ilgili şikayetinizi en üst düzeyde ilettiğimizi ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına süreci yeniden gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Sizin ve minik dostunuzun bize olan güvenini yeniden kazanabilmek adına sürecin takibindeyiz. Konuyla ilgili müşteri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek telafi adımlarımız hakkında bilgi verecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
İlginiz için teşekkürler hediye çekinin düşünülmeside 👏🏻
Sevgili Pınar G., Kargonun Yanlış Şubeye Gönderilmesi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Markamama.com.tr olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Markamama
