Axhara Marka Lensinde Yanma Ve Bulanıklık Şikayeti

Markalens internet sitesinden 23 Eylül tarihinde Axhara marka lens satın aldım. Lens elime ulaştıktan sonra ilk kullanmak istediğimde daha gözüme takar takmaz yoğun bir batma ve beraberinde bulanık görme problemi yaşadım. Lens parmağıma aldığım anda yapışıyor, lens kabına koyduğumda bile yüzeye yapışıyor. Daha önce farklı marka lensler kullandım ve hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu lensin ise daha önce kullandıklarıma göre oldukça ince olduğunu fark ettim ve bu durum beni tedirgin etti.

Durumu Markalens’e ilettiğimde öncelikle lensi solüsyonla temizleyip tekrar tekrar denemem söylendi. Aynı sorun devam ettiğini ilettiğimde bu kez eczaneden farklı bir solüsyon almam istenerek lenslerde bir problem olmadığı ifade edildi. Gözle doğrudan temas eden bir üründe batma ve bulanıklık yaşarken, ürünü defalarca gözüme takıp çıkarmamı istemelerini doğru bulmuyorum. Ayrıca yeni aldığım bir ürünü kullanabilmek için ekstra masraf yaparak farklı solüsyonlar satın almak zorunda bırakılmamı da makul görmüyorum. Farklı solüsyonla da denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Tüm bu nedenlerle yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınmasını, satın aldığım lenslerin incelenmesini ve bu inceleme sonucuna göre ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markalens’in bu süreçteki mağduriyetimi gidererek müşteri memnuniyetini sağlamasını bekliyorum.