Markalens.com Mağduriyet Yaşama

Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak numaralı lens kullanan biriyim ve lens kullanımına oldukça alışığım. Yaklaşık 1 hafta önce internet üzerinden, Instagram üzerinden gördüğüm kampanyalarıyla “çok iyi marka lens” diye tanıtılan Markalens’ten 6 aylık lens ve yanında gönderilen solüsyonu satın aldım. Aynı anda iki kutu lens aldım, bunlardan birini henüz hiç açmadım, solüsyon ise güya hediye olarak gönderildi. Ürün elime geçer geçmez kullanmaya başladım ancak lensi ve solüsyonu kullandığım ilk günden itibaren gözlerimde ciddi yanma, batma ve rahatsızlık oluştu.

Gönderdikleri solüsyon adeta Çeşme suyu gibi hissettirdi, lensi gözüme doğru düzgün takamadan yoğun bir yanma ve acı oluyor. Daha önce pek çok farklı marka lens ve solüsyon kullanmama rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen Markalens, Instagram’da kampanyalarla ve iddialı söylemlerle bu ürünleri “iyi marka” gibi tanıtıyor, fakat yaşadığım sorun bu tanıtımlarla tamamen çelişiyor.

Sorunun hem solüsyondan hem de lensten kaynaklanabileceğini düşündüğümü özellikle belirterek Markalens ile iletişime geçtim. Durumu net şekilde anlatmama rağmen tarafıma yalnızca “suyunu değiştir o zaman” şeklinde, alaycı ve ciddiyetsiz bir cevap verildi. Lensin kendisinde de sorun olabileceğini yazmama rağmen ürünü incelemeye alma, değişim ya da iade gibi herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım yanma ve göz sağlığımla ilgili risk tamamen görmezden gelindi.

Göz sağlığı gibi son derece hassas bir konuda bu kadar umursamaz ve dalga geçer bir yaklaşım kabul edilemez. Instagram üzerinden kampanya yapıp ürünlerini öne çıkaran Markalens’in, sattığı ürünlerin güvenliğini ve müşterilerinin sağlığını da aynı ciddiyetle önemsemesini beklerdim. Hem sağlığımı riske atan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse ürünlerin toplatılıp kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da ürün değişimi konusunda acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.