Markalens.com Yanlış Lens Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun!

Markalens.com üzerinden Axhara -2.25 numaralı lens siparişi verdim. Siparişlerimi 31.07.2025 ve 03.07.2025 tarihlerinde oluşturdum. Ancak elime ulaşan lensin diyoptri (diası) farklı geldi. Net görmem gerekirken bulanık görmeye başladım, baş dönmesi yaşadım. Yıllardır lens kullanmama rağmen böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü iyi temizlemediğim iddiasıyla bana iftira atıldı ve yardımcı olunmadı. Defalarca müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde lensleri temizlememe rağmen sonuç değişmedi, çünkü sorun temizlikte değildi. Sonrasında ise, ürünün İzmir’de bir arkadaşım tarafından elden teslim alındığı gibi asılsız bir iddia öne sürüldü. Oysa ben İstanbul’da yaşıyorum ve İzmir’de hiç tanıdığım yok.

Sipariş numaram: 1513103308 ve 775150165. Toplam 3.745 TL ödeme yaptım. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle mağduriyetim katlandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.

Yanlış ürünün gönderilmesinin düzeltilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.