Lens Kalitesi ve Müşteri Hizmetleri Hakkında Şikayet

Trendoptik’in Instagram hesabı üzerinden toplam 1.350 TL ödeyerek iki adet Axhara marka lens satın aldım. Daha önce de Trendoptik’ten alışveriş yapmıştım ve memnun kaldığım için tekrar tercih ettim, ancak bu sefer kalite konusunda büyük bir düşüş yaşadım. Ürünleri aldıktan iki gün sonra ilk kez kullandım ve o esnada bir sorun yaşamadım. Ancak ikinci kullanımımdan itibaren her iki lens de gözüme yapışmaya başladı ve bu nedenle kullanamaz hale geldim. Sürekli lens kullanan biri değilim, bu nedenle ürünleri sadece birkaç kez denedim.

Yaşadığım sorunu Trendoptik’e ilettim ve ürünlerin henüz 1 aylık olduğunu, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak firma, sorunun kullanıma bağlı olduğunu söyleyerek değişim veya çözüm sunmayı reddetti. Satın alma işlemiyle ilgili elimde sadece ödeme dekontu bulunuyor.

Her iki lenste de aynı problemi yaşamış olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin incelenerek değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.