İtalya-İsviçre Turu: Rehberlik Eksikliği, Organizasyon Sorunları Ve Hizmet Yetersizliği

8-14 Ağustos tarihleri arasında İstyatur’dan “Klasik İtalya ve Bernina Express ile İsviçre Turu” na katıldık. Ancak turun başından sonuna kadar ciddi sorunlar yaşadık ve büyük bir hayal kırıklığına uğradık.

Öncelikle, rehberimiz son derece ilgisiz ve bilgisizdi. Gezdiğimiz tarihi yerlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi; çoğu zaman otobüsten indikten sonra sadece yön gösterilip bizden ayrıldı. Tüm misafirler olarak tarihi yerleri kendi çabamızla gezmek zorunda kaldık. Şikayetlerimize ise “turun programı böyle, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldık.

Tur sırasında küçük çocuklar için hiç mola verilmemesi nedeniyle, bazı çocuklar otobüste tuvalet ihtiyaçlarını gidermek zorunda bırakıldı. Bu kabul edilemez bir durumdu. Ayrıca, bir gün otobüsümüz polis kontrolünde 1 saatten fazla alıkonuldu ve bu nedenle Bernina Express trenini kaçırdık. Trene ancak 45 dakika sonra, başka bir durakta ve turun ortasında binebildik. İsviçre gezisinin Pazar gününe denk getirilmesi nedeniyle, her yer kapalıydı ve şehirde hiçbir şey yapamadık.

7 günlük tur boyunca sadece 2 gün öğle yemeği yiyebildik; diğer günler çocuklar aç şekilde dolaştırıldı. Yemek için mola verilmesi talebimiz de her defasında “bu turun konsepti böyle” diyerek reddedildi.

Otobüsle ilgili de büyük bir mağduriyet yaşadık. 6. Gün Roma’da şehir turu sonrası otobüsümüz başka bir tur kafilesi için Milano’ya gönderildi. Otobüs içindeki özel eşyalarımız yığın halinde otele bırakıldı ve bazı misafirlerin eşyaları kayboldu. Akşam başka bir otobüs geldi, ertesi gün de üçüncü bir otobüsle devam ettik. Bu durum ciddi bir organizasyon eksikliği ve mağduriyet yarattı.

Oteller de beklentimizin çok altındaydı. Son 3 gün boyunca ailece kaldığımız 2 oda dahil olmak üzere bazı odalarda internet hiç yoktu.

Toplamda tur için 3200 Euro’yu Kıbrıs’taki acenteye nakit olarak, ayrıca tur sırasında ekstralar ve vergiler için rehbere yaklaşık 1800 Euro ödedik. Bu kadar yüksek ücret karşılığında aldığımız hizmet kesinlikle beklentilerimizin çok altındaydı.

Şirketten öncelikle yaşananlar için açık bir özür ve bu kadar vasıfsız, ilgisiz ve bilgisiz rehberlerin bir daha görevlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, alamadığımız rehberlik hizmeti ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum.