Poliçe Son Gününde Haklarımı Kullanamamakla Mağdur Oldum

Mapfre’den 19.02.2025 başlangıç tarihli tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem bulunuyor. Poliçemin bitiş tarihi yaklaşınca, son güne kalmadan check-up ve diş paketi gibi haklarımı kullanmak istedim. Defalarca çağrı merkezini arayarak özellikle poliçemin son günü olan 19.02.2026 tarihinde de hem paket haklarımı hem de muayene haklarımı kullanabileceğime dair sözlü teyit aldım.

Diş paketi için randevu bakıldığında, bulunduğum ilçe ve komşu illerde en az 7–8 gün sonrasına randevu verilebildiği söylendi ve bu nedenle bu hakkımı hiç kullanamadım. Bu sabah, yani poliçemin son gününde ise bu kez sınırlı içerikli basit bir check-up için baktığımda yine uygun randevu olmadığı için bu hakkımdan da yararlanamadım.

Son olarak bari en azından bir muayene hakkımı kullanayım düşüncesiyle, ayak bileğimdeki ağrı için Ataşehir Medical Park hastanesine başvurdum. Uygulama üzerinden bu hastanenin anlaşmalı olduğunu gördüğüm için 12:15 civarında hastaneye gittim. Görevli personel öğle arası nedeniyle 13:00’e kadar beklememi söyledi. 13:00’te ortopedi bankosuna gittiğimde ise poliçemin 12:00’ye kadar geçerli olduğu, şu an geçerli bir poliçemin bulunmadığı söylenerek muayene hizmeti alamadım.

Günlerdir çağrı merkezi üzerinden “son gün de paketlerinizi ve muayene haklarınızı kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, ne diş paketinden ne check-up’tan ne de muayeneden yararlanabildim. Senelik 25–30 bin tl ödenen bir tamamlayıcı sağlık sigortasından neredeyse hiçbir hakkı kullanamadan kalmak benim için tam bir mağduriyettir ve bunu sistemin büyük bir haksızlığı olarak görüyorum.

Poliçe numaram 14606093’tür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Dört kişilik ailem için yeni poliçe hazırlatmış olmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mevcut poliçemi yenilemeyeceğimi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.