Mapfre Diş Paketi Kullanamama Ve Sürekli Mağduriyet

Mapfre üzerinden yaklaşık 7 yıldır tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum. Poliçe numaram 14590175, standart Network paketine sahibim. Bu poliçenin kapsamındaki diş paketini ilk kez kullanmak için 19 ve 20 Kasım tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde arıza olduğu söylenerek işlem yapılmadı.

Daha sonra 30 Aralık tarihinde tekrar aradığımda bu kez yoğunluk olduğu, yılbaşından sonra aramam gerektiği belirtildi ve diş paketimi kullanma hakkım ikinci kez engellenmiş oldu. 2 Ocak tarihinde yeniden aradığımda ise Kocaeli İzmit ilçesinde ikamet etmeme rağmen beni Sakarya’daki anlaşmalı kuruma yönlendirdiler, İzmit bölgesindeki anlaşmayı iptal ettiklerini söylediler.

Diş muayenesi ve diş taşı temizliği gibi ertelenmemesi gereken bir sağlık ihtiyacım varken, hem sistem arızası gerekçesiyle hem de anlaşma iptali ve yoğunluk gibi sebeplerle diş paketimi fiilen kullanamamış olmak beni ciddi şekilde mağdur etti. İhtiyacım olduğunda kullanamayacaksam bu sigortanın ne işe yaradığını sorgulamaya başladım.

Diş paketimin, ikamet ettiğim Kocaeli İzmit bölgesinde, mağduriyetim dikkate alınarak acilen kullanılabilir hâle getirilmesini ve diş muayenesi ile diş taşı temizliği işlemlerimi ek bir engelleme olmadan gerçekleştirebileceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.