Mapfre’den Gelen Mini Onarım Kayıtları Tramerde Haksızca Yansıtıldı

Mart ayında aracımla yaşadığım hasar nedeniyle Mapfre Sigorta üzerinden bir hasar dosyası oluşturuldu. Daha sonra Tramer kayıtlarımı tesadüfen kontrol ettiğimde, mini onarım hizmetleri adı altında biri 2.123,63 TL, diğeri 16.078,83 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 18.000 TL’lik iki ayrı kaydın tramerime yansıtıldığını gördüm. Poliçemde mini onarım hizmetlerinin sınırsız ve tamamen ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, böyle bir bedelin tramerime işlenmesini sebebini anlamıyorum ve kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Mapfre müşteri hizmetleri ile hem telefon hem de e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm temsilcilerin konuşma tarzı tersleyici ve yardımcı olmaktan uzaktı. E‑posta ile özellikle detaylı fatura ve açıklama talep etmeme rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir belge iletilmedi ve talebim karşılıksız bırakıldı.

Aracım Ford Puma ve mini onarım hizmetlerimin poliçemde ücretsiz görünmesine rağmen tramerime bu şekilde yüksek tutarlı kayıt düşülmesinin gerekçesini bilmek, hatalıysa bu kayıtların ivedilikle silinmesini veya düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve ayrıntılı fatura/açıklama gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak hem özür hem de gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma resmi geri bildirim verilmesini talep ediyorum.