Mapfre Sigorta'dan Fizik Tedavi Provizyon Onayının Uzun Süre Gecikmesi

Mapfre Sigorta üzerinden 23 Ocak tarihinde Medical Park Seyhan Hastanesi’nde alacağım fizik tedavi için provizyon süreci başlattım. Bu kapsamda talep edilen radyolojik görüntülerimi ilettim. İşlemlerim Provizyon No: 5106***53 üzerinden, evrak gönderimim ise önce 2535100, daha sonra tekrar mail atmam üzerine 2554792 numaralı akışlar üzerinden yürütülüyor.

Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne tedavi için onay verildiğine dair ne de eksik evrak ya da başka bir sorun olduğuna dair tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde sadece ilgili birime bilgi verildiği söylendi fakat somut bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı.

Devam eden sağlık sorunum nedeniyle fizik tedaviye başlamam gerekiyor ve onay sürecindeki bu belirsizlik tedavimi aksatıyor. İlgili provizyon ve akış numaralarım üzerinden dosyamın acilen incelenerek tedavi için onay sürecimin netleştirilmesini, tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.