Sağlık Sigortası Provizyon Reddi Ve Sürekli Evrak Talebiyle Mağduriyet

Mapfre özel sağlık sigortası müşterisi olarak, Mayıs ayından bu yana toplam 4 kez provizyon reddiyle karşılaştım. Son olarak 19 Temmuz’da bir hastane daha başvurum reddedildi. Her defasında provizyonum sistematik şekilde reddediliyor ve sonrasında “faturanızı uygulamadan yükleyebilirsiniz” denilerek süreç uzatılıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde farklı evraklar talep ediliyor; önce “hizmet dökümü ve fatura yeterlidir” denilirken, sonrasında “doktor tanı raporu” veya “laboratuvar sonucu” gibi ek belgeler isteniyor. Poliçem bu hizmetleri karşılamasına rağmen, ödemelerim yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. İşlem no: 100205090. Bu yaklaşım müşteri haklarına aykırıdır ve sağlık hizmetine erişimimi engelliyor. Sorunun ivedilikle çözülmesini, ödemelerimin eksiksiz yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağım.