Mapfre Sigorta’da Pert Onayı Gecikmesi Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

Mapfre Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında 30.07.2026 tarihli hasarım için açılan dosyamda pert onayı bir türlü sonuçlandırılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım serviste ve onarılamaz, pert sürecinde olduğu halde uzun süredir herhangi bir neticeye varılamadı. Hasar dosyam Mapfre sisteminde görünen numarayla kayıtlı, poliçe numaram ise 4202600077255’tir.

03.08.2026 tarihinde hasar başvurumu yaptım ve o günden bu yana geçen süreye rağmen pert onayı konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Araç fiilen kullanılamaz durumda, servis aracın pert olduğunu belirtiyor ancak süreç ilerlemiyor. Mapfre ve acentemle defalarca kez görüştüm, her seferinde eksper firmasının telefon numarasını verip konuyu üzerlerinden atıyorlar. Eksper firmasıyla görüştüğümde ise sigortadan dönüş beklediklerini söylüyorlar. Bu şekilde hem sigorta hem eksper arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakılıyorum.

Aracım uzun süredir serviste ve kullanılamıyor, buna rağmen pert onayının geciktirilmesi nedeniyle hem zaman hem maddi anlamda mağdur ediliyorum. Pert sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını, pert onayının verilerek ödemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.