Mapfre Sigorta'da Acil Çilingir Hizmetinde Süreç Hatası Ve 800 TL Ücret İadesi Talebi

Mapfre Sigorta kapsamındaki konut sigortam dahilinde sunulan acil çilingir hizmetinden yararlanmak amacıyla 23.10.2026 tarihinde saat 09.30’da çağrı merkezini aradım. Görüşmeler sırasında poliçe numaram olan 8602600059401’i defalarca paylaşmama rağmen, her seferinde sistemlerinde hata olduğu, ekranlarda sorun bulunduğu, poliçeme ulaşılamadığı, poliçeyi bana iletmem gerektiği söylendi.

Saat 09.30, 09.54, 10.04 ve 10.07’de yaptığım toplam dört ayrı görüşmede, bir seferinde adresimin alınıp çilingir yönlendirildiği, sonraki görüşmede ise yeniden poliçeme ulaşılamadığı ve ne zaman sigorta yaptırdığımın sorulduğu belirtildi. Bu süreçte acil çilingir yönlendirmesi zamanında yapılmadı, mağduriyetim gereksiz yere uzadı.

Uzayan süreç ve çözümsüzlük nedeniyle kendi imkanlarımla çilingir çağırıp kapıyı açtırmak zorunda kaldım. Çilingir yaklaşık 10 dakika içinde gelerek kapıyı açtı ve bu hizmet için 800 TL ödeme yaptım. 10 dakikada giderilebilecek bir hizmet için sigorta şirketiyle dört kez görüşmek, hem zaman kaybına hem de gereksiz strese neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kendi cebimden ödediğim 800 TL çilingir ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumda acil hizmetin gerçekten hızlı ve sorunsuz şekilde sağlanması için gerekli sistem ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.