Mapfre Sigorta Ve Işık Yapı'dan Sürekli Ertelemeler Ve Kötü İletişim

Mapfre Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, evimde tuvaletten alt kat komşumun tuvalet tavanına temiz su sızıntısı meydana gelmesi üzerine bir hasar dosyası açtım. Poliçe numaram 8602400075088’dir. Bu dosya kapsamında Mapfre Sigorta tarafından “Işık Yapı” isimli bir onarım firması yönlendirildi.

Gönderilen firma, oldukça basit sayılabilecek bir onarımı defalarca kez söz verdiği halde erteledi, geleceğini söyleyip gelmedi ve süreç boyunca esnaflığa ve kurumsal iletişime yakışmayan bir üslup sergiledi. Evimde hâlâ yapılması gereken onarımlar dururken, firmanın parça tedarik ederek ertesi gün yeniden geleceğini belirtmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır ne arayan ne de onarımı tamamlayan oldu.

Bu süreçte Mapfre Sigorta yetkilileri beni aradı; şikayetlerimi hem sözlü hem yazılı olarak kendilerine ilettim. Firmanın uyarıldığını, sürecin takip edildiğini ve onarımların tamamlanacağını söylemelerine rağmen hâlâ somut bir gelişme sağlanmadı ve memnuniyet oluşmadı.

Mapfre Sigorta’dan, mevcut Işık Yapı firmasının yerine işini düzgün ve zamanında yapacak farklı bir onarım firması yönlendirilmesini ve yaşanan bu süreçteki mağduriyet, zaman kaybı ve olumsuz iletişim nedeniyle kurumsal düzeyde resmi bir özür talep ediyorum.